EXPEDITION ET RETOUR

EN LIGNE
Le site suv4x4custom.com travaille en collaboration avec la banque Caisse d’Epargne afin de vous assurer un paiement avec la liaison cryptée SSL. Vous pouvez donc acheter et payer par carte bancaire en toute sécurité. Sélectionnez le(s) produit(s) de votre choix, les options éventuelles que vous souhaitez y ajouter, et cliquez sur le bouton ‘Ajouter au panier’. Ensuite, suivez les étapes du processus de commande…

PAR TELEPHONE
Nos conseillers clientèle se tiennent à votre entière disposition du lundi au vendredi de 9H à 18H afin de répondre à toutes vos questions et passer avec vous votre commande.
Depuis la France: 04 67 17 93 68
Depuis l’étranger: +33 (0)4 67 17 93 68

Les 5 étapes du processus de commande :

Étape 1 : Votre panier
Choisissez votre produit, et ajoutez-le au panier.
Vos achats sont terminés ? Sélectionnez votre mode de paiement, et cliquez sur “Commander”.

Étape 2 : Identification
Pour des raisons de sécurité et pour vous simplifier la vie, vous devez vous identifier. Si vous avez déjà un compte chez suv4x4custom.com, saisissez votre adresse mail et votre mot de passe.
Si vous n’avez pas de compte, passez directement à l’étape suivante.

Étape 3 : Adresses de facturation et de livraison
Vous pouvez, si vous le souhaitez, choisir une adresse pour la livraison et une adresse pour la facturation.
L’adresse de facturation sera par défaut identique à l’adresse de livraison. Pour en indiquer une autre, il vous suffit de décocher la case “Utiliser cette adresse comme adresse de facturation” et d’indiquer votre adresse de facturation.

Étape 4 : Récapitulatif de votre commande
A cette étape, merci de bien vouloir vérifier toutes les informations de votre commande. Il vous est demandé de prendre connaissance des Conditions Générales de Vente et de les accepter, et de valider votre commande en cliquant sur ” Commander “.

Étape 5 : Bon de commande
Votre commande est validée et nous vous envoyons un mail de confirmation.

Quels sont les différents moyens de paiement ?
Le choix de votre mode de paiement intervient lors de la constitution de votre panier.

PAYEZ COMME VOUS VOULEZ, EN TOUTE SECURITE !
Lors de votre commande, vous aurez le choix entre 5 modes de paiement :

Carte bancaire :
Le site https://suv4x4custom.com utilise la banque Caisse d’eEparne avec plusieurs modes de paiements encryptés avec la liaison SSL. Ainsi, vos paiements et sont protégés et tout vos achats par carte bancaire sont pris en charge professionnellement. Le protocole SSL vous certifie une confidentialité à 100% de vos informations bancaires.

Vous pouvez également faire un paiement jusqu’à 4 fois.

Chèque :
Seulement pour les chèques rédigés en Euro.
Le chèque devra être établi à l’ordre de SUV 4X4 CUSTOM et envoyé à l’adresse suivante :

Société SUV4X4CUSTOM
127 RUE LOUIS BLERIOT
34430 SAINT JEAN DE VEDAS
Siret : 82010450300017

Vous souhaitez connaître les délais de Livraison ?

Nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais.
Les produits commandés sont livrés à l’adresse que vous nous avez communiqué, soit par nos transporteurs KUEHNE + NAGEL pour les articles volumineux et/ou dépassant 30kg, soit par les transports GLS, FEDEX, LA POSTE pour les colis n’excédant pas 30kg.

Les petits articles sont livrés dans un délai moyen de 48 heures à 72 heures par LA POSTE à compter de la validation de votre commande.

Pour les articles volumineux (Hardtop, TonneauCover etc.…) livrés par transporteur, comptez de 3 à 4 jours (Si le produit est disponible en stock) ouvrés minimum en France Métropolitaine.

Obs : Ajoutez 2 jours supplémentaires en moyenne pour les livraisons en Corse, Luxembourg et Belgique.
Ajoutez 5 jours supplémentaires pour les délais de dédouanement en moyenne pour les livraisons en Europe.

Vous avez reçu un avis de passage dans votre boîte aux lettres :

LIVRAISON PAR TRANSPORTEUR : Afin de limiter le nombre de présentations en cas d’absence du destinataire, nous faisons en sorte que vous soyez prévenu par téléphone la veille de la livraison pour prendre rendez-vous avec notre livreur et lui préciser une demi-journée de passage.

Si malgré ces précautions, le livreur se présente en votre absence, un avis de passage vous est laissé dans la boîte aux lettres.

Il vous faudra alors contacter le transporteur aux coordonnées indiquées (numéro de téléphone et référence d’envoi), afin de convenir d’une nouvelle date de livraison.

LIVRAISON PAR LES TRANSPORTS KUEHNE + NAGEL
Pour les articles envoyés par ce transporteur, un lien sur le suivi de commande est mis à votre disposition afin de suivre l’évolution de l’acheminement du colis.

La Livraison de votre colis :

Nous portons une attention toute particulière quant à la livraison de vos colis. Notre service logistique connaît parfaitement les différents circuits de livraison, et vous indique donc les conditions de livraison telles qu’elles sont pratiquées. Bien sûr, nous pouvons nous adapter à vos exigences : impératifs de livraison, livraisons cadeaux, dates exactes, etc. Suivant nos possibilités, nous trouverons une manière de répondre à vos attentes.

Les produits commandés sont livrés à l’adresse que vous nous avez communiqué soit par notre transporteur KUEHNE + NAGEL pour les articles volumineux et/ou dépassant 30 kg, soit par GLS, FEDEX ou LA POSTE pour les petits accessoires.

Par livraison, il est entendu acheminement de notre entrepôt à votre domicile du(des) produits(s) commandé(s).

En fonction des produits commandés, il est possible que vous receviez votre commande en plusieurs fois en fontion des disponibilités de nos fournisseurs.

Nous attirons votre attention sur le fait que la livraison ne se fait pas obligatoirement sur rendez-vous. Nous utilisons différents transporteurs suivant les régions et la plupart prendrons rendez-vous avec vous la veille de la date de la livraison prévue. Si vous êtes absent de votre domicile lors de la livraison, un avis de passage est laissé dans votre boîte aux lettres avec les coordonnées du transporteur pour que vous puissiez le recontacter et fixer un nouveau rendez-vous. Le nouveau rendez-vous ne vous sera bien entendu pas refacturé.

Quelques règles sont à respecter IMPERATIVEMENT lors de la réception de marchandise :

– Vérifier IMPERATIVEMENT l’état de la marchandise en présence du transporteur

– Nous vous demandons de bien vouloir signaler toutes anomalies sur le récepissé et de le notifier sur le bordereau de transport.

– Des réserves précises et détaillées mentionnant l’état de l’emballage et de la marchandise doivent être faites, en notant la référence de l’article et l’objet de la réserve, une mention générale de “sous réserve de déballage” n’ayant aucune valeur juridique.

OBS: TOUTE RECLAMATION NON MENTIONNEE SUR LE RECEPISSE DU TRANSPORTEUR NE POURRA ETRE PRISE EN COMPTE…

Les frais de port s’entendent uniquement sur une livraison France Metropolitaine, pour une livraison sur Europe, Suisse, DOM-TOM, ou autres, nous consulter.

Dans tous les cas, n’oubliez pas de nous laisser un numéro de téléphone pour vous joindre dans la journée (portable ou numéro professionnel).

Vous souhaitez retourner un produit ?

En cas de demande d’échange ou de remboursement, le client doit systématiquement s’adresser à suv4x4custom.com (info@suv4x4custom.com) afin d’obtenir un bon de retour. Faute de quoi le coli retourné sera pas accepté dans nos entrepôts. Ce Bon de Retour spécifiera l’adresse où renvoyer le colis, ainsi que le numéro de retour à faire figurer sur votre colis pour prise en charge.

En cas d’exercice du droit de rétractation, nous nous engageons à vous échanger les produits ne correspondant pas à votre commande (défectueux ou non conforme).

Les Précautions à prendre lors de la réception de vos colis :

Lors de la livraison de votre colis, il est impératif de vérifier 2 points avant de signer le bon de livraison :

Que le colis correspond bien à ce qui est noté sur le bon de livraison (ou facture) et à ce que vous avez commandé.
En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter pour vérification en présence du transporteur. Si le colis ne correspond pas, refusez-le.

Nous procèderons aux vérifications et vous relivrerons quelques jours plus tard, à condition que le colis soit en bon état.

Si vous constatez un emballage défectueux, un colis écrasé, ouvert qui vous semble litigieux, notez des réserves précises sur le bon de livraison que le transporteur vous demandera de signer. Attention, le fait de marquer “sous réserve de déballage” n’a aucune valeur légale. Il faut noter précisément la raison des réserves (“colis endommagé”, “ouvert”, “carton écrasé”, etc.). Sans réserve sur le bon de livraison, il sera impossible par la suite de répondre favorablement à une réclamation.

Si vous n’avez pas trouvé réponse à vos interrogations, vous pouvez nous contacter du Lundi au Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 au 04 67 17 93 68 ou par écrit sur info@suv4x4custom.com nous nous engageons à vous répondre dans les 48 heures, ou par courrier à l’adresse suivante :

SUV 4×4 CUSTOM

127 Rue Louis Bleriot – Parc Marcel Dassault

34430 Saint Jean de Vedas

France.