Expedition et retour

Délais de Livraison

Nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais. Les produits commandés sont livrés à l’adresse que vous nous avez communiquée, soit par nos transporteurs KUEHNE + NAGEL pour les articles volumineux et/ou dépassant 30 kg, soit par les transporteurs GLS, FEDEX, ou LA POSTE pour les colis n’excédant pas 30 kg.

Le délai de livraison est estimé à 4-5 jours ouvrables pour les colis standards et peut aller jusqu’à 8-19 jours pour les livraisons plus éloignées. Les petits articles sont livrés dans un délai moyen de 48 à 72 heures par LA POSTE à compter de la validation de votre commande.

Remarque :

Ajoutez 2 jours supplémentaires en moyenne pour les livraisons en Corse, Luxembourg et Belgique.
Ajoutez 5 jours supplémentaires pour les délais de dédouanement en moyenne pour les livraisons en Europe.

Livraison Par Transporteur

Afin de limiter le nombre de présentations en cas d’absence du destinataire, nous faisons en sorte que vous soyez prévenu par téléphone la veille de la livraison pour prendre rendez-vous avec notre livreur et lui préciser une demi-journée de passage. Si malgré ces précautions, le livreur se présente en votre absence, un avis de passage vous est laissé dans la boîte aux lettres. Il vous faudra alors contacter le transporteur aux coordonnées indiquées (numéro de téléphone et référence d’envoi), afin de convenir d’une nouvelle date de livraison.

Livraison par les Transports KUEHNE + NAGEL

Pour les articles envoyés par ce transporteur, un lien sur le suivi de commande est mis à votre disposition afin de suivre l’évolution de l’acheminement du colis.

La Livraison de Votre Colis

Nous portons une attention toute particulière quant à la livraison de vos colis. Notre service logistique connaît parfaitement les différents circuits de livraison, et vous indique donc les conditions de livraison telles qu’elles sont pratiquées. Bien sûr, nous pouvons nous adapter à vos exigences : impératifs de livraison, livraisons cadeaux, dates exactes, etc. Suivant nos possibilités, nous trouverons une manière de répondre à vos attentes.

Les produits commandés sont livrés à l’adresse que vous nous avez communiquée soit par notre transporteur KUEHNE + NAGEL pour les articles volumineux et/ou dépassant 30 kg, soit par GLS, FEDEX ou LA POSTE pour les petits accessoires.

Par livraison, il est entendu acheminement de notre entrepôt à votre domicile du(des) produit(s) commandé(s). En fonction des produits commandés, il est possible que vous receviez votre commande en plusieurs fois en fonction des disponibilités de nos fournisseurs.

Nous attirons votre attention sur le fait que la livraison ne se fait pas obligatoirement sur rendez-vous. Nous utilisons différents transporteurs suivant les régions et la plupart prendront rendez-vous avec vous la veille de la date de la livraison prévue. Si vous êtes absent de votre domicile lors de la livraison, un avis de passage est laissé dans votre boîte aux lettres avec les coordonnées du transporteur pour que vous puissiez le recontacter et fixer un nouveau rendez-vous. Le nouveau rendez-vous ne vous sera bien entendu pas refacturé.

Règles à Respecter IMPERATIVEMENT lors de la Réception de Marchandise

Vérifier IMPERATIVEMENT l’état de la marchandise en présence du transporteur.
Signaler toutes anomalies sur le récepissé et le notifier sur le bordereau de transport.
Des réserves précises et détaillées mentionnant l’état de l’emballage et de la marchandise doivent être faites, en notant la référence de l’article et l’objet de la réserve, une mention générale de “sous réserve de déballage” n’ayant aucune valeur juridique.

Remarque:

TOUTE RÉCLAMATION NON MENTIONNÉE SUR LE RÉCEPISSÉ DU TRANSPORTEUR NE POURRA ÊTRE PRISE EN COMPTE.

Frais de Port

Les frais de port s’entendent uniquement sur une livraison France Métropolitaine. Pour une livraison sur Europe, Suisse, DOM-TOM, ou autres, nous consulter.

Dans tous les cas, n’oubliez pas de nous laisser un numéro de téléphone pour vous joindre dans la journée (portable ou numéro professionnel).

Retour de Produit

Vous souhaitez retourner un produit ?

En cas de demande d’échange, vous devez systématiquement télécharger et nous envoyer un formulaire de retour avec la facture d’achat. Faute de quoi, le colis retourné sera refusé. Ce formulaire spécifiera l’adresse où renvoyer le colis, les instructions ainsi que le numéro de retour à faire figurer sur votre colis pour prise en charge.

En cas d’exercice du droit de rétractation, nous nous engageons à vous échanger les produits ne correspondant pas à votre commande dans un délai de 14 jours. Le retour est à la charge du client, ainsi que les frais d’envoi.

Précautions à Prendre lors de la Réception de Vos Colis

Lors de la livraison de votre colis, il est impératif de vérifier deux points avant de signer le bon de livraison :

Que le colis correspond bien à ce qui est noté sur le bon de livraison (ou facture) et à ce que vous avez commandé.
En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter pour vérification en présence du transporteur. Si le colis ne correspond pas, refusez-le.

Nous procèderons aux vérifications et vous relivrerons quelques jours plus tard, à condition que le colis soit en bon état. Si vous constatez un emballage défectueux, un colis écrasé, ouvert qui vous semble litigieux, notez des réserves précises sur le bon de livraison que le transporteur vous demandera de signer. Attention, le fait de marquer “sous réserve de déballage” n’a aucune valeur légale. Il faut noter précisément la raison des réserves (“colis endommagé”, “ouvert”, “carton écrasé”, etc.). Sans réserve sur le bon de livraison, il sera impossible par la suite de répondre favorablement à une réclamation.

Si vous n’avez pas trouvé réponse à vos interrogations, vous pouvez nous contacter du Lundi au Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 au 04 67 17 93 68 ou par écrit sur [email protected].

Nous nous engageons à vous répondre dans les 48 heures, ou par courrier à l’adresse suivante :